Servicequalität - Bewertung durch unsere Mandanten

Wir sind bestrebt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Um dies zu erreichen, bitten wir unsere Mandanten um ehrliche Rückmeldung und zwar in anonymisierter Form. Jeweils zwei Monate nach Mandatserteilung und nach Abschluss eines Mandats verschicken wir einen Fragebogen, in dem wir die einzelnen Servicebereiche abfragen für die die Mandanten Noten von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) vergeben können.

Die Fragen im Detail:

  • Wie gut wurden Sie bisher von uns über den Verlauf Ihres Falles informiert?
  • Wie gut sind wir für Sie erreichbar?
  • Wie freundlich werden Sie von uns betreut?
  • Wie effizient haben wir für Sie gearbeitet?
  • Wie beurteilen Sie unser Fachwissen?
  • Wie kommen Sie mit den technischen Anwendungen zurecht?
  • Wie bewerten Sie unseren Service?
  • Welche Gesamtnote geben Sie unserem Service?

Durchschnittsnote im Januar 2012: 1,4 (sehr gut)

Durchschnittsnote im Februar 2012: 1,4 (sehr gut)

Durchschnittsnote im März 2012: 1,36 (sehr gut)

Durchschnittsnote im April 2012: 1,38 (sehr gut)


Durchschnittsnote im Jahr 2011: 1,35 (sehr gut)

Durchschnittsnote im Jahr 2010: 1,3 (sehr gut)